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上海蘇寧寶麗嘉酒店

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VIP Service Associate 貴賓服務禮儀官

面議
上海蘇寧寶麗嘉酒店
虹口區
  • 國際五星級酒店  |
  • 500人以上  |
  • 2019-12-07

  不限工作經驗  不限學歷   招若干人  性別:不限
  英語 良好   年齡:不限

職位信息


JOB SUMMARY

崗位描述

The VIP Service Associate for the property is responsible for function well the operational standards to exceed the VIP guest’s expectations and well preparation in advance that sets the example for the luxury market. Also to establish a harmonious relationship with guests after the guest departure.                      

貴賓服務禮儀官的工作職責是提供標準的服務并且能夠超出貴賓客人的期望,為奢華酒店樹立好榜樣,并負責貴賓抵店前的準備工作,并在貴賓離店后與客人建立和諧的賓客關系。

JOB RESPONSIBILITIES

工作職責

1. Assist in any other duties when required by the Guest Experience Director;

按照賓客體驗總監的要求對其它任務進行協助;

2. Work with FO Butler and F&B Team for all top level guest service;

與前廳部管家及餐飲部團隊配合接待貴賓服務工作;

3. Inspects all VIP rooms prior to arrival;

貴賓到達前對貴賓房進行檢查;

4. Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships;

保持與顧客和同事的良好合作關系;

5. Ensures provide a courteous and professional service at all times;

確保始終提供給客人禮貌、專業的服務;

6. Deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times;

確保遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務;

7. Greeting and checking-in VIP and Long Stay guests, create surprise moments if possible;

問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務,如果可能情況下提供驚喜服務;

8. Familiar with the hotel’s products and services;

確保熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準;

9. Aware of current promotions, policies and other important information;

確保知悉最新的促銷信息,規章制度及其他重要信息;

10. Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible preparation before guest arrival, to ensure Guest have a smoothly check in;

親自確認客人在入住前的所有準備工作確保客人有一個流暢的入住;

11. Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship;

與客人建立和諧的賓客關系并長久保持;

12. Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered;

確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護,并提前對回頭客進行入住登記;

13. Ensures that public areas are clean and up to standard;

確保公共區域潔凈且符合酒店標準;

14. Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities & welcome letters;

確保提前預留每日預抵貴賓房間、特殊要求房間、長住客的房間;通知客房準備房間,確保每間房間放置適當的歡迎贈品和歡迎信;

15. Ensures that all V.I.P. and long stay guests are met on arrival;

確保在所有貴賓及長住客人抵達時親自接待;

16. Works closely with the Housekeeping and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance;

與客房部和工程部保持良好的協作,便于進行必要的房間維護;

17. Ensures that all company minimum brand standards have been implemented;

確保服務符合品牌標準的基本要求;

18. Ensures that all guest details are entered correctly in accordance with the principles of clean data;

確保所有客人的信息的準確錄入,并遵循清晰簡潔的原則;

19. Assists guest with in room technology, in room safe deposit box and reading of door locks;

協助客人熟悉使用房間設備,保險箱和如何識別門鎖;

20. Presence should always be in the Lobby area when not handling other matters;

在沒有其他事情需處理時,盡可能多的呆在大堂區域;

21. Ensures high standards of personal presentation and grooming;

保持高標準的個人形象和儀容儀表;

22. Reads the hotel's Employee Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations;

熟知酒店的員工手冊內容,嚴格執行酒店的規章制度;

23. Attends training sessions and meetings as and when required;

參加必要的培訓和例會;

24. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

完成其他合理分配的職責和任務。

 

JOB QUALIFICATIONS

任職資格

1. Neat and pleasant appearance and 170 meters tall above;

良好的形象氣質,儀表整潔;身高在1.70米以上。

2. Articulate;

表達力強;

3. Good Health;

身體健康;

4. Basic English communication skill;

基礎的英語溝通能力;

5. 1-year experience in front office / guest services operations / customer service, or an equivalent combination of education and experience; 

擁有1年前臺或賓客服務部工作經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景; 

6. Self-starter;

主動;

7. Team-builder;

團隊精神;

8. Goals oriented;

目標明確;

9. Positive role model;

以身作則;

10. Computer knowledge;

計算機知識;

11. Ability to work long hours with different shift.

能適應長時間工作,不同的排班;

12. Ability to maintain excellent relations with associates and guest, maintain associate and guest's confidentiality at all times. 與員工及客人保持良好關系,在任何時候保守員工及客人的機密。



聯系方式


聯 系 人:人力資源部Human Resources
電子郵箱:[email protected]
公司網址:http://www.bellagioshanghai.com/cn/
地 址:上海市虹口區北蘇州路188號
郵政編碼:200080



公司信息


上海蘇寧寶麗嘉酒店是繼美國拉斯維加斯之后全球第二家寶麗嘉品牌酒店,宛如一顆裝飾藝術風格的絢麗寶石,于璀璨東方熠熠閃耀。
上海蘇寧寶麗嘉酒店毗鄰歷史悠久的外白渡橋,坐擁陸家嘴天際線及外灘沿岸旖旎風光。從酒店步行即可親臨外灘“萬國建筑群”美景,縱觀上海百年輝煌歷史。作為寶麗嘉品牌在亞洲的首秀,上海蘇寧寶麗嘉酒店由美國知名設計公司WATG打造,將意大利巴洛克式低調奢華與外灘新古典主義風格融合。酒店的內部裝飾則由國際備受推崇的酒店設計公司Wimberly Interiors操刀,巧妙地展現出現代的美感、魅力與奢華。
上海蘇寧寶麗嘉酒店由一幢全新建造的10層樓主體建筑與一棟上世紀20年代的5層歷史建筑構成,裝飾藝術主義風格貫穿其中。酒店的主體外墻選用暖色調的花崗巖石,配以獨特的立柱式設計和賦有藝術風格的塔樓造型,顯得沉穩大氣。靈動柔和的細節處理,巧妙地使歷史建筑與現代設計融合,并與外灘沿線的建筑風格和諧統一,既傳承了上海灘黃金時代的優雅與魅力,同時又注入了奢華元素與時尚活力。
步入美輪美奐的大堂,氣派的弧形樓梯在閃耀的藝術吊燈與水晶裝飾墻的映襯下,彰顯典雅大氣。整體色調選用對比強烈的米白色與黑色,并用香檳色突出細節,配以高雅綠色點綴,個性十足。魅力四射的大堂酒廊從高級定制的女士手袋中獲取設計靈感,墻面以象牙色皮革裝飾,配以如水晶項鏈般優美的珠簾。大膽運用幾何圖案搭配時尚現代的家具,從輪廓、材質到裝飾均使人眼前一亮。

上海蘇寧寶麗嘉酒店擁有160間舒適寬敞的客房與套房,部分房間擁有180度視角室外大露臺,可俯瞰蘇州河畔及外灘沿岸亮麗景致。房間內的每一處設計都經過反復推敲,兼具意式典雅與當代氣息,疏朗大氣的空間設計以及舒適體貼的家具陳設,無不彰顯寶麗嘉品牌優雅藝術的文化內涵。每間客房均配備步入式衣帽間、寬敞的大理石浴室、55英寸LED平面電視、BOSE音響設備、Nespresso膠囊咖啡機、特別定制私人管家柜及迷你酒吧柜設施。賓客可在此感受意式生活方式的高雅舒適及個性化貼身服務的輕松愜意。
典雅私密的套房面積從100平方米起,以裝飾藝術風格為設計理念,配備敞亮氣派的會客廳,擁有舒適大床的臥室,步入式衣帽間,設有雙臺盆洗漱池及意式典雅大理石裝裱浴室。總統套房面積闊達400平方米,尊享開闊視野,當代公寓式的空間設計不失溫和的居家氛圍。擁有超高挑高的豪華客廳沉穩大氣,寬敞明亮的臥室擁有一張舒適的特大床,盡顯奢逸尊享,主浴室空間寬敞奢華,私屬Jacuzzi水流按摩浴缸,置身其中,外灘旖旎風光盡收眼底,感受身心的復蘇與重生。此外,所有套房均配備24小時全天候貼心的私人管家服務,為賓客開啟“至臻體驗,豈止難忘”的寶麗嘉專屬之旅。
上海蘇寧寶麗嘉酒店擁有4間風格迥異,各具特色的餐廳及酒廊。熱情周到的餐飲團隊選用源自多國的優質新鮮食材,結合烹飪藝術美學為賓客創造難忘的味蕾體驗。優雅舒適的大堂酒廊營造出輕松愜意的氛圍,是商務洽談或親友小聚的理想場所。賓客可在此享用精致可口的寶麗嘉經典下午茶,品嘗手工現磨咖啡,或在晚間舉杯淺酌,沉醉于現場演奏的曼妙樂曲中。
位于酒店二樓的全日餐廳Café Bellagio采用如藍寶石般晶瑩剔透的色調,加以珍珠色襯托,洋溢當代藝術氣息。賓客可以透過大落地窗飽覽蘇州河畔的靚麗風景。Café Bellagio為賓客精心打造經典美式佳肴,根據不同季節提供時令特色菜單,帶領賓客領略拉斯維加斯的別樣風情。
嘉府壹號中餐廳由上世紀二十年代的五層歷史建筑改造而成,巧妙地融合成為酒店主體建筑的一部分,為賓客奉上上海本地美饌與粵式珍饈。手工砌造而成的北京烤鴨掛爐呈現香脆美味的果木烤鴨。經典復古的裝修風格,流露出高雅華美的氣勢。十一間富貴典雅的包房分別以紅,綠,金為主題,重現上海灘雅致摩登風情,是商務宴請,家庭聚餐的上佳之選。
酒店的意大利名廚餐廳LAGO by Julian Serrano位于酒店六層,特邀國際知名設計公司Studio Munge創意呈現。通過對層次動態地處理,并嫻熟地運用色彩與光線,操縱時間與空間的感知,為賓客帶來意想不到的驚喜。穿過由玻璃裝飾的隧道般入口長廊,首先映入眼簾的是存放了300多款精選自世界各地名莊葡萄酒的閃亮紅色酒柜。寬敞大氣的主用餐區可直接通往室外觀景露臺。同樣位于室外的還有一間私密別致的鐘樓式包房,設計風格前衛,裝飾典雅時尚,體現了意大利未來派藝術的特點,與屢獲殊榮的名廚Julian Serrano所呈現的創意意式佳肴相契合。
上海蘇寧寶麗嘉酒店是舉辦商務會議,社交晚宴,以及慶典活動的理想之所。個性化的菜單定制和無微不至的服務與設施確保宴會活動的每一個細節都至臻至美。酒店擁有1800 平方米宴會場地,內設華麗高貴的寶麗嘉宴會廳,精致高雅的貝拉維宴會廳,氣勢恢宏的中庭,兩間多功能會議室,以及一間董事會議室。富貴典雅的寶麗嘉宴會廳總面積約700平方米,盡享自然采光。宴會廳外則是氣勢恢宏的四層挑高中庭,特別配備270度3面環繞立體LED巨幕,造型獨特,為賓客打造震撼視覺感官體驗。
寶麗嘉水療中心位于酒店四層,擁有五間舒適寬敞的護理間。技藝精湛的理療師為賓客提供多款美容與護理項目,在飽覽黃浦江繁華景致的同時,讓身心遠離塵世的喧囂,享受片刻的放松與寧靜。酒店健身中心24小時全天開放,配備先進的健身器材,并設有蒸汽房、桑拿房、瑜伽房及室內恒溫游泳池。
上海蘇寧寶麗嘉酒店還特別從世界地精心挑選數千件藝術佳品陳列擺放在酒店的各個角落,用現代的手法詮釋時間的沉淀與歷史的優雅。秉承寶麗嘉品牌的低調奢華與藝術美學,酒店融合了摩登前沿的時尚生活與高雅文化,力求為賓客創造親切、恒久、細致、卓越的感受,唯美詮釋“至臻體驗,豈止難忘”的品牌真諦。

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